Chez Elowenvail, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux droits des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.
Cette politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes liées aux commandes de meubles de chambre, de salon et de bar achetés sur notre site elowenvail.com et livrés en France.
1. Droit de rétractation et période de retour
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne en France, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation dans le délai légal applicable, sans avoir à justifier leur décision.
En complément de ce droit légal, nous proposons une période commerciale de retour de 37 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires et obtenir la validation de la procédure.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et correctement conservé.
- Être complet avec ses accessoires et éléments associés, ainsi que son emballage d’origine lorsque cela est possible.
- Ne pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée.
- Faire l’objet d’une demande préalablement validée par notre service client.
Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées ou spécialement adaptés aux demandes du client peuvent être soumis aux règles particulières prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le produit retourné présente une perte de valeur résultant d’une utilisation ou d’une détérioration imputable au client, le remboursement peut être ajusté conformément aux règles applicables.
3. Produits reçus endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après réception.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème constaté.
- Des photos ou tout autre élément utile permettant d’évaluer l’état du produit.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée à la situation, pouvant notamment comprendre un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque cela est applicable.
4. Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
En raison des contraintes liées à la disponibilité des stocks et au transport des meubles, tout changement de produit doit être effectué au moyen d’un retour suivi d’une nouvelle commande.
Si vous souhaitez choisir un autre produit, nous vous invitons donc à demander le retour du produit concerné conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.
5. Annulation de commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en contactant notre service client par e-mail. Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande sera remboursé.
Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client pourra alors attendre la réception du produit et demander un retour conformément aux conditions applicables.
6. Conditions de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous déterminerons le montant du remboursement conformément aux conditions applicables.
Selon la situation :
- Un remboursement intégral peut être effectué lorsque les conditions de retour sont respectées.
- Un remboursement peut être ajusté lorsque le produit a subi une perte de valeur imputable au client.
- Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, une solution appropriée sera proposée après examen de la demande.
Les droits légaux du consommateur restent applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
7. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Le client doit contacter notre service client de préférence par e-mail à l’adresse suivante : customer@elowenvail.com.
La demande doit indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le motif du retour ou de la demande de remboursement.
- Toute information utile concernant le produit concerné.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons les informations relatives à la commande et les éléments fournis afin de confirmer la procédure applicable.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation, le client devra organiser le retour du produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Étape 4 : Inspection et remboursement
À réception du produit retourné, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement lorsque les conditions requises sont remplies.
8. Frais de retour et étiquette de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais directs de retour et l’organisation du transport sont à la charge du client, sous réserve des droits légaux applicables.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Si le produit présente des dommages imputables au client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être ajusté conformément aux règles applicables.
9. Traitement et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est à votre disposition.
- E-mail : customer@elowenvail.com
- Téléphone : +81 (89) 970-3258
- Adresse : 663-5 Minami-Umemotocho, Matsuyama, Ehime 791-0245, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous traitons chaque demande avec attention et transparence, dans le respect des droits applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.