Chez Elowenvail, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique de manière claire et transparente comment vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez notre site elowenvail.com.
Cette politique s’applique aux visiteurs du site, aux utilisateurs enregistrés, aux clients ayant effectué un achat ainsi qu’à toute personne transmettant des informations via notre site.
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) de l’Union européenne et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site elowenvail.com est Elowenvail.
Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données dans le cadre de la gestion du site, du traitement des commandes, du service client et de l’amélioration de votre expérience d’achat.
Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la fin de cette politique.
2. Champ d’application de cette politique
Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur :
- Les données personnelles que nous pouvons collecter.
- Les finalités de leur utilisation.
- Les mesures prises pour les conserver et les protéger.
- Vos droits concernant vos données personnelles.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services, au traitement des commandes et à la gestion de votre relation avec nous.
3. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter différentes catégories de données nécessaires à la fourniture de nos services.
3.1 Informations fournies directement par l’utilisateur
Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou contactez notre service client, nous pouvons collecter les informations que vous fournissez, notamment :
- Nom et prénom.
- Adresse e-mail et coordonnées de contact.
- Adresse de livraison.
- Informations relatives aux commandes.
- Informations échangées lors des demandes de service client, de retour, de remboursement ou de suivi de commande.
3.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’en assurer le fonctionnement et d’améliorer votre expérience, notamment :
- Adresse IP.
- Type de navigateur et informations relatives à l’appareil utilisé.
- Données relatives à votre navigation.
- Informations liées aux cookies et technologies similaires.
Nous limitons la collecte aux données nécessaires aux finalités décrites dans cette politique.
4. Utilisation des cookies
4.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet. Il permet notamment de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation et de faciliter le fonctionnement du site.
4.2 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Nous pouvons utiliser différentes catégories de cookies pour les finalités suivantes :
- Cookies strictement nécessaires : ils assurent le fonctionnement essentiel du site.
- Cookies fonctionnels : ils facilitent la navigation et certaines fonctionnalités.
- Cookies d’analyse : ils permettent de mieux comprendre l’utilisation du site et d’en améliorer les performances.
- Cookies soumis à consentement : certains cookies non essentiels nécessitent votre consentement préalable.
4.3 Gestion de vos préférences relatives aux cookies
Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne sont pas activés sans votre accord préalable.
Vous pouvez notamment :
- Accepter ou refuser les cookies non nécessaires.
- Modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou les outils de gestion disponibles sur le site.
- Supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre appareil.
Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
5. Finalités d’utilisation des données personnelles
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Traiter et gérer vos commandes.
- Organiser la livraison des produits.
- Assurer le suivi des commandes.
- Répondre à vos demandes auprès du service client.
- Gérer les retours, remboursements et demandes après-vente.
- Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience d’achat.
- Prévenir les fraudes et contribuer à la sécurité des transactions.
- Vous envoyer des communications commerciales lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.
Nous n’utilisons pas vos données pour des finalités incompatibles avec celles qui vous ont été communiquées.
6. Partage des données personnelles
Certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, au traitement de vos commandes ou au respect de nos obligations légales.
Les catégories de destinataires susceptibles de traiter certaines données comprennent notamment :
- Les services de livraison nécessaires à l’expédition et au suivi des commandes.
- Les services de paiement nécessaires au traitement des transactions.
- Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la maintenance du site.
Les informations communiquées sont limitées à celles nécessaires à leurs missions. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
7. Conservation des données personnelles
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque leur conservation est requise par la loi.
Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion commerciale, au traitement des demandes clients et au respect des obligations comptables et réglementaires applicables.
La durée de conservation des cookies varie selon leur type, leur fonction et leur finalité.
8. Protection des données personnelles
Nous mettons en place des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.
L’accès aux données personnelles est limité aux situations nécessaires au fonctionnement de nos services et au respect de nos obligations.
9. Transfert international des données
Dans le cadre du fonctionnement du site et de la fourniture de nos services, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne lorsque cela est nécessaire.
Lorsque de tels transferts sont réalisés, nous veillons à mettre en place les garanties appropriées conformément aux exigences du RGPD/GDPR et à la réglementation applicable.
10. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD/GDPR, vous disposez notamment des droits suivants :
- Droit d’accès : demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
- Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque ce droit est applicable.
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la réglementation.
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à : customer@elowenvail.com.
Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité et de traiter votre demande de manière sécurisée.
11. Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France.
12. Base légale du traitement des données
Le traitement de vos données personnelles peut notamment reposer sur les bases légales suivantes :
- Votre consentement : lorsque vous avez accepté un traitement nécessitant votre autorisation.
- L’exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la gestion de vos commandes et à la fourniture des services demandés.
- Les obligations légales : lorsque le traitement ou la conservation des données est requis par la réglementation.
- Nos intérêts légitimes : notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes et améliorer nos services.
Nous traitons vos données conformément au RGPD/GDPR et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
13. Modification de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.
La version mise à jour sera publiée sur cette page afin que les utilisateurs puissent consulter les informations les plus récentes.
14. Contact relatif à la protection des données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : customer@elowenvail.com
- Téléphone : +81 (89) 970-3258
- Adresse : 663-5 Minami-Umemotocho, Matsuyama, Ehime 791-0245, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière transparente et responsable, tout en mettant en œuvre des mesures appropriées pour protéger votre vie privée et respecter vos droits.