Chez Elowenvail, nous souhaitons proposer un processus de commande clair et transparent afin que nos clients comprennent facilement les conditions applicables à l’annulation d’une commande.
Cette politique précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement applicables aux commandes de meubles de chambre, de salon et de bar passées sur elowenvail.com et livrées en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons la demande.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Après vérification et confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement du montant payé conformément aux modalités applicables.
1.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne.
2. Droit de rétractation
Après expédition, une demande d’annulation peut relever du droit de rétractation applicable aux consommateurs.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits conformément à la réglementation française et européenne en vigueur.
Pour connaître les conditions, délais et modalités applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Envoyez votre demande de préférence par e-mail à :
customer@elowenvail.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous avez besoin d’informations complémentaires :
+81 (89) 970-3258
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Les informations permettant d’identifier la commande.
- Les informations nécessaires à la vérification du paiement, lorsque cela est requis.
- Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le communiquer.
Étape 3 : Vérification de l’état de la commande
Nous vérifierons l’état de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant son expédition.
La possibilité d’annulation dépend de l’avancement du traitement au moment où nous recevons votre demande.
Étape 4 : Confirmation
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et, le cas échéant, des prochaines étapes à suivre.
4. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut varier selon leurs procédures.
5. Informations importantes concernant l’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après sa validation, car son traitement, sa préparation ou son expédition peuvent commencer rapidement.
Une fois la commande expédiée, les opérations de transport peuvent limiter les possibilités d’annulation ou de modification.
Dans ce cas, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure applicable après réception du produit.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de votre demande ou le remboursement, notre service client reste à votre disposition.
- E-mail : customer@elowenvail.com
- Téléphone : +81 (89) 970-3258
- Adresse : 663-5 Minami-Umemotocho, Matsuyama, Ehime 791-0245, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation de manière claire et transparente, dans le respect des droits applicables aux consommateurs.