Chez Elowenvail, nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison. Cette politique précise les conditions d’expédition, les frais de livraison, les délais de traitement et les modalités de transport applicables aux commandes passées sur notre site elowenvail.com.
Elle s’applique aux commandes de meubles de chambre, de salon et de bar destinées aux clients situés en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Après validation de votre commande, les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.
Afin de faciliter la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse complète et vos coordonnées avant de finaliser la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 105,00 €, des frais de livraison de 13 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant supérieur à 105,00 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.
3. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous effectuons les opérations nécessaires à la préparation de votre commande, notamment :
- Vérification des informations de commande.
- Préparation des produits.
- Organisation de l’expédition et du transport.
Le délai de livraison commence généralement après le traitement de la commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
Pour organiser efficacement le traitement des commandes :
- Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18:00 ou pendant un jour férié commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
Cette règle concerne uniquement le début du traitement et ne correspond pas au délai total de livraison.
5. Méthodes de transport et délai de livraison
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les contraintes logistiques, nous sélectionnons le mode de transport approprié.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel peut varier notamment en fonction :
- De la destination.
- Des conditions de transport.
- Des jours fériés.
- D’événements indépendants de notre volonté pouvant affecter la chaîne logistique.
Si votre commande dépasse le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur son statut.
Nous vous invitons à nous contacter de préférence par e-mail : customer@elowenvail.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire : +81 (89) 970-3258.
6. Taxes, frais douaniers et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.
Nous organisons les démarches logistiques nécessaires au transport et, lorsque cela est requis, aux formalités de dédouanement.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes d’importation, aux formalités douanières ou aux frais de livraison ne sera demandé au client.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées afin de vous permettre de suivre l’avancement de la livraison.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou rencontrez une difficulté lors de leur consultation, vous pouvez contacter notre service client.
8. Réception de la commande
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et des produits.
En cas de dommage visible, de produit incorrect ou de toute autre anomalie liée à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.
9. Responsabilités liées à la livraison
9.1 Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires, notamment auprès du transporteur lorsque cela est approprié, afin de déterminer la solution après-vente applicable.
9.2 Modification ou annulation pendant le transport
Une fois la commande expédiée, toute modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée en raison des opérations logistiques en cours.
Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.
9.3 Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Les difficultés de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client seront examinées selon les circonstances de chaque situation.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou les modalités d’expédition, notre service client reste à votre disposition.
- E-mail : customer@elowenvail.com
- Téléphone : +81 (89) 970-3258
- Adresse : 663-5 Minami-Umemotocho, Matsuyama, Ehime 791-0245, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à fournir des informations d’expédition et de livraison claires et transparentes afin de vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.