Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site Elowenvail, à la consultation des produits proposés ainsi qu’aux achats effectués en ligne.

Elles s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients effectuant une commande sur le site elowenvail.com. Toute navigation sur le site ou validation d’une commande implique que l’utilisateur a pris connaissance des présentes conditions et accepte leur application.

Ces conditions ont pour objectif de présenter de manière claire et transparente les modalités relatives à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’aux services après-vente.

1. Informations relatives au site

Nom du site : Elowenvail
Adresse du site : elowenvail.com
Adresse de contact :
663-5 Minami-Umemotocho
Matsuyama, Ehime 791-0245
Japon
E-mail : customer@elowenvail.com
Téléphone : +81 (89) 970-3258
Zone de livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

2. Utilisation du site

Le site permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, d’obtenir des informations sur les articles et d’effectuer des achats en ligne.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière normale et conformément aux lois et réglementations applicables.

Les informations fournies lors d’une commande ou de la création d’un compte doivent être exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations d’accès lorsqu’un compte est proposé.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement normal du site est interdite.

3. Compte utilisateur et sécurité

Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée, l’utilisateur est responsable des informations communiquées ainsi que de la protection de ses identifiants.

En cas d’accès non autorisé, d’utilisation inhabituelle ou de problème lié à son compte, l’utilisateur est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

4. Produits, caractéristiques et disponibilité

Les produits proposés sur le site sont accompagnés d’informations telles que leur description, leurs images, leurs dimensions, leurs caractéristiques et leur prix.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de présenter des informations précises et à jour.
Les photographies et descriptions visent à présenter les produits de manière fidèle, sous réserve des variations pouvant résulter des affichages numériques.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des ventes et des stocks.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les consommateurs disposent ainsi des informations nécessaires pour effectuer leur achat en connaissance de cause avant la confirmation de leur commande.

5. Commandes

Le processus de commande comprend notamment les étapes suivantes :

Sélection des produits souhaités.
Ajout des produits au panier.
Saisie des informations de livraison.
Vérification des informations relatives à la commande.
Validation et paiement de la commande.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires à son traitement.

Un message de confirmation peut être envoyé après l’enregistrement de la commande lorsque les conditions nécessaires sont remplies.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sur le site comprennent :

Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB

L’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors du paiement afin d’éviter tout retard dans le traitement de la commande.

7. Livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France entière.

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre politique d’expédition et de livraison.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

Les commandes d’un montant inférieur ou égal à 105,00 € sont soumises à des frais de livraison de 13 €.
Les commandes d’un montant supérieur à 105,00 € bénéficient de la livraison gratuite.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 ou pendant les jours non ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les méthodes de transport peuvent inclure FedEx, UPS ou DHL Express selon les besoins de la commande.
Le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Dans le cadre d’une livraison normale, aucun frais supplémentaire habituellement lié aux taxes d’importation ou aux formalités douanières n’est normalement demandé au consommateur.

8. Annulation de commande

Les règles relatives à l’annulation des commandes sont précisées dans notre politique d’annulation de commande.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation auprès de notre service client.
Une commande déjà expédiée ou engagée dans le processus de transport ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable.

Toute demande d’annulation doit être envoyée de préférence par e-mail. Le consommateur doit fournir son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

9. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.

Un service de retour est proposé conformément aux conditions applicables.
Les échanges directs de produits ne sont pas proposés. Lorsqu’un autre produit est souhaité, le consommateur peut retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 37 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les produits doivent être retournés conformément aux conditions prévues par la politique de retour.
Les produits endommagés lors du transport, les erreurs de livraison ou les problèmes de qualité peuvent faire l’objet d’une prise en charge adaptée après vérification.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables lorsque la demande est acceptée.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

10. Droit de rétractation et droits des consommateurs

Les consommateurs bénéficient de l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives applicables du Code de la consommation français et du droit de l’Union européenne, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les présentes conditions ne limitent ni n’excluent les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

11. Protection des données personnelles et cookies

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les données collectées peuvent être utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au service client, aux demandes de retour et aux services associés.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles françaises applicables.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

12. Événements indépendants de notre contrôle

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour respecter nos engagements. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’exécution des services, notamment certaines perturbations liées au transport, des circonstances exceptionnelles ou des événements imprévisibles.

Dans de telles situations, nous informons les consommateurs lorsque cela est nécessaire et recherchons une solution adaptée aux circonstances.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont appliquées dans le respect des règles impératives relatives aux transactions réalisées avec des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’application des présentes conditions, les consommateurs sont invités à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions légales applicables. À défaut de résolution amiable, tout litige est traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :